Termin za ličnu kartu i pasoš sada može da se zakaže i preko Digitalnog asistenta eUprave

Kako da zakažete termin preko asistenta

Otvorite zvanični portal eUprava i prijavite se. U Digitalnom asistentu navedite da želite termin za ličnu kartu, pasoš ili oba dokumenta. Pratite korake do izbora slobodnog termina i potvrdite ga. Ako vam razgovor sa asistentom ne odgovara, i dalje možete koristiti postojeću uslugu eZakazivanje bez tog dodatnog koraka.

Posle zakazivanja proverite datum i mesto u odeljku „Moje aktivnosti”. Prema obaveštenju Kancelarije za IT i eUpravu, potvrda stiže i mejlom, a podsetnik 24 sata pre termina. Ako ste samo pregledali ponuđene termine, vratite se u portal i proverite da li ste izbor zaista potvrdili.

Da li je postojeće eZakazivanje i dalje dostupno?

Da. Od 2. novembra asistent je još jedan ulaz u istu uslugu. Ako više volite da sami popunite obrazac, otvorite eZakazivanje termina za ličnu kartu i pasoš. Asistent prepoznaje da li ste prijavljeni i kojim nivoom elektronskog identiteta. Ako vas uputi na prijavu, završite je na zvaničnom portalu, pa proverite da li je termin potvrđen. Sam razgovor sa asistentom nije rezervacija.

Ako zakazujete za člana porodice ili menjate termin

Prema uputstvu za redovno eZakazivanje, punoletni državljani Srbije sa eID nalogom mogu da rezervišu termin do 60 dana unapred. Portal omogućava zakazivanje i za najviše četiri člana porodice, uključujući zakazivanje samo za člana porodice. Ako vam taj izbor nije dostupan kroz razgovor sa asistentom, otvorite direktno uslugu eZakazivanje. Termin se menja ili otkazuje u odeljku „Moje aktivnosti” najkasnije 24 sata ranije.

Uplata i dolazak su odvojeni koraci

Asistent može da vas uputi na ePlati, gde se pravi nalog za uplatu naknade. Potvrda termina nije potvrda o uplati. Ako menjate ličnu kartu zbog isteka, pogledajte uputstvo za uplatnicu za ličnu kartu. Za putnu ispravu proverite troškove i dokumentaciju za pasoš.

Ko donosi odluku o izdavanju dokumenta?

Novost je način na koji dolazite do termina. Zakazivanje nije podnošenje zahteva za izdavanje dokumenta, a Digitalni asistent ne izdaje dokument i ne odlučuje o zahtevu. Obrada zahteva ostaje u nadležnosti MUP-a. Ako želite da završite oba postupka u jednoj poseti, pri zakazivanju označite oba dokumenta i proverite šta treba poneti za svaki.

Četiri koraka koja ne treba mešati

1. Zakazivanje: birate slobodno vreme za dolazak. Posle potvrde u „Moje aktivnosti” treba da vidite koji je termin rezervisan.
2. Plaćanje: ako treba da platite naknadu, koristite nalog koji je ePlati napravio za vaš postupak. Mejl o terminu ne služi kao dokaz o uplati.
3. Podnošenje zahteva: termin služi za dolazak radi podnošenja zahteva MUP-u. Proverite uslove i pripremite dokumentaciju prema razlogu izdavanja: prvi dokument, zamena zbog isteka ili drugi postupak.
4. Izdavanje: MUP utvrđuje da li su ispunjeni uslovi i obrađuje zahtev. Asistent nema ovlašćenje da odluči o zahtevu ili izda dokument.

Šta proveriti pre odlaska

• Da li rezervacija pokriva ličnu kartu, pasoš ili oba dokumenta koja ste planirali da tražite?
• Da li su datum, vreme i mesto iz potvrde isti kao u odeljku „Moje aktivnosti”? Podsetnik dan ranije nije zamena za proveru rezervacije.
• Da li ste pripremili ono što je potrebno za vaš razlog izdavanja i proverili nalog za uplatu za svaki dokument? Ako niste sigurni koji postupak da tražite, krenite od pregleda ličnih dokumenata i usluga MUP-a.